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生活护理(陪护)增加小程序协议电子签、患者小程序支付等功能,优化护工分成、数据统计

生活护理(陪护)增加小程序协议电子签

二维码

生活护理指对重症或无法完全自理病人的在院照护服务,系统提供服务与产品介绍、服务发现、护工展示、在线下单、结算、变单、巡床和用户反馈等业务功能。患者专用小程序支持。


生活护理也称陪护、重症护理等。分为整体护理(分组护理,多对多模式)、专陪(一对一、一对多模式),在现代医院医疗服务中,生活护理为患者与家属提供了更多的辅助帮助,为院方减轻了护理压力。


近来,我们对生活护理系统进行了系统性的改进和优化,包括新增了电子协议的小程序端电子签、患者在小程序端支付待付结算等。


1)电子协议的小程序端电子签


在管理端设置好协议文本及开启电子签之后,患者在小程序进行生活护理产品下单完成后,会自动转入到护理协议电子签名环节。


在电子签名环境,患者先阅读我们在系统预先设置的护理服务协议,并进行手写签名,以确认对服务协议的同意并保存为电子版本。


下单后签约


下单后补签


电子签协议会保存当时的版本,后续我们更新协议版本时,不影响已签协议内容。


如果在电子签环境患者跳过或暂时不想签,可以在后续的小程序查看中补签协议。协议电子签完成后,患者可在订单详情查看本协议所签电子协议内容。


该功能的目的在于,把协议签署电子化和自助化,让患者在线自助完成下单和签约业务,减少线下护工的工作内容。


电子签结果


手写签名


2)待支付结算的患者小程序端支付


在有些情况下,我们的结算工作可以不在现场完成。也就是管理人员或者结算人员,根据实际情况对护理订单进行结算,并生成待付结算单,患者可以在小程序个人中心查看待支付结算单,并自助进行结算。


这样有利于减少管理人员的走动量,远程即可完成护理订单的结算工作。


在这种模式下,一般我们希望工作人员或护工与客户提前进行结算沟通,包括结算到的时间和结算金额,确保患者对结算内容无异议。


一般情况下,是由护工在现场与患者沟通的,并且在生成结算单后,并由护工通知患者进行支付,并查看和确认支付完成。



在这种模式下,我们的结算人员或管理人员,就可以不在现场完成结算和收款工作,减少工作量和非必要走动。


3)增加了APP端护工组与护工的业绩统计


护工和护理组通常希望及时查看自己的业绩,所以除了在PC管理端有详细的数据统计、分成、结算、预付款、业绩等各种数据统计,我们在APP端增加了护工个人与护理组的业绩查询功能。



护工或护理组可以选择时间区间,查看本人或本团队的结算统计数据,如果其中有待支付或欠款,可以同时协助催款。


当然,除此之外,在本次版本中,我们还对其他很多业务进行了优化和改进,这得益于大家在使用系统的过程中不断提出的优化建议和意见,比如:


共享记事本,用来在护工换班之间的信息备忘和流转;

变单优化,允许0元变单以应对临时改变订单或开错单;

结算优化,为护患双方提供了更详尽的结算明细;

巡床优化,为巡床功能提供预设话术,满足正常情况下快速巡床;

品控优化,允许设置个性化的品控点;


系统的持续改进能够为伙伴提供更好的使用体验、解决更多业务上的难点,并最终反馈在收益增加、服务质量改善和用户满意度的提升。


我们一起,加油!

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