生活护理即陪护系统常见问题集锦

生活护理系统也即陪护系统，用于医院中对失能或半失能生活照护的业务管理。随着陪护系统的推广和广泛普及，业务系统的使用逐步由主管、助理等管理人员，向陪护组长、护理员一级进一步普及。

在现场业务的使用中，集中的培训往往不能完全满足各种业务场景的实际需求，大家在系统的使用中或多或少都会碰到一些问题，特别是对信息系统不熟悉的使用者。

现在就陪护系统在日常使用经常碰到的一些疑问或技巧进行解读，以便于大家在遇到问题或不知道如何处理时，有一个比较完善的概念。

1、陪护的支付方式

陪护系统支持线上支付和线下支付两种大的支付类别。如果使用线下支付，支付过程不在系统中实际发生，系统只是提供线下收支数据的管理和线下单据的录入。

线上支付同时支持微信和支付宝，通过工作APP扫患者或家属的支付码完成支付工作。在这种情况下，订单的管理、结算、支付和小票打印是连贯完成的，能够更好地管理陪护业务数据。

线上支付目前支付平台统一收取0.3%的支付手续费，发生退款时，手续费同时退回。

2、结算单金额调整

在线下业务，有时会遇到结算单价格调整的需要。比如：如果患者坚持要求去掉零头、或者因为某种原因，要给患者扣减金额，那这种情况下，结算单的金额就会面临需要人工调整的情况。

基于财务安全的考虑，结算单的金额调整仅限财务身份的管理人员来处理。在系统PC端的财务数据模块，具备财务身份的管理人员，可以对结算单的金额做出变更调整，并且必须输入调整理由备案。

因为必须财务权限，所以非财务权限的管理人员登录时，该调整按钮的状态为不可用。

3、护工分成设置

系统支持对护工进行弹性分成设置。分成设置可以设置到护工和护理组。

分成支持两步弹性设置：1）结算金额预扣管理费；2）指定公司成分比例。该设置模式对实际业务的分成场景能够较好地覆盖，而且可以差别化个体设置。

4、特殊情况下的护工分成

现场经常会遇到一种特别的情形：结算时需要给患者折扣，但给护工分成时需要照原金额分成。

这种情况下，如果按照分成规则来处理，无法满足现场的实际要求。因为给护工分成时需要按原金额处理。因此，系统在这种情况下允许财务身份管理人员对实际的分成结果进行调整并备案调整原因。

经过财务人员的调整的分成结果为最终结果，经过调整的结算单不再依据分成规则。

5、未支付结算单取消

出于保证财务安全，未支付结算单此前不允许操作人员取消，只允许特别处理。

根据现场的反馈要求，目前允许财务人员和项目主管对未支付的结算单做取消操作。助理和组长级别的管理人员，在遇到需要取消结算单的情况下，需要由财务人员和项目主管来代为操作。

6、陪护巡床的最佳实践

系统巡床不但能够逐个填报患者状态并记录备注，也支持巡床记录的辅助记忆，巡过的床位在2小时内不会再出现巡床按钮，避免记忆错误或遗漏。

7、变单的使用场景

变单会结束原单并挂帐待支付，并开启新单。

变单在以下的情况之一发生变更时操作：所在科室、所选产品、服务护工、服务价格。

8、小额支付的使用场景

小额支付用于线下开创其他线下服务场景，比如生活服务（打水、理发等）。小额支付也可以用于金额差错时小额补收支。

9、结算规则

结算规则根据预先选择的类型进行设置，比如设置交接班时点、交接班前后按半天处理的时间。

结算规则设置后，系统在每次结算时，会依据预设的结算规则自动计算费用并给出计算明细。

10、服务项与风控项目

服务项和风控项目主要用于对特殊情况的预设置，便于护工和管理人员进行风险管理，比如患者过敏、医嘱等。

11、强制结单

强制结单相当于取消订单，并对未结算的部分放弃结算。

12、产品项目的设置

产品项目可以根据线下的实际服务设置，如果其他部分相同，只是价格有变化，也可以在开单时临时调整。

产品项目在生成服务订单后，该服务订单的价格不会随产品编辑调整而变化。设置描述性的产品项目名称比较重要，可以让患者或家属在自助下单时能够对服务项目一目了解。

13、分组与专陪的定义

分级陪护也就是我们日常讲的整体陪护，指多对多的场景，也就是多个护工轮班同时照护多个患者。比如4名护工分2班同时照护10名或更多患者，是一种比较高效率的陪护方式。

专陪不限于1对1服务，本质上1对2、1对3的服务是多个1对1服务。

14、电子协议与三方签约

目前的电子协议已经支持三方签署。启用电子协议的前提是患者通过扫码在小程序上下单，并在下单的过程中签署电子协议。

如果在实际的系统使用中遇到问题，可随时与支持人员联系。