中央运送：病人多科室检查即多点病人转运的中央运送系统支持

智辅医院后勤在医院物业后勤领域深耕多年，对系统的研发实施和业务的持续改进坚持不缀，无论是对于院方业主或是对于提供后勤服务的企业与员工，智辅的品牌都得到了极好的口碑。

以医院业务中运用最广的中央运送为例，该业务涉及业务广、影响范围大，不但涉及到各科室单位的文件、物料、标本等转送，还包括病人陪诊、转运等诸多方面，与医院的服务质量、业务口碑的建立息息相关。

智辅医院后勤提供的中央运送系统，在多年的迭代和升级之后，非常贴近医院运送业务的需求，明显提升了医院的服务水平和数字化程度。

一、PC系统、APP端与院方端的多端配合

智辅的中央运送系统包括院方端和物业公司端，其中每一方又包括PC系统和APP，便于医院运送业务的处理和与智能硬件的搭配。

其中对于院方而言，是使用PC管理系统还是使用APP(手机和平板)，完全基于院方护士台的外网可用性，如果没有外网访问限制，那么使用PC版，显然最方便最高效，而且对系统的使用非常友好。

对于物业后勤公司端，PC系统主要用于管理人员的业务调度和管理，同时包括数据统计、数据导出和数据大屏等，都需要使用PC管理系统进行操作运用。

APP包括部分管理功能，主要用于员工的运送任务执行。

无论是PC系统还是APP，系统都进行了良好的架构设计和权限管理。根据不同的员工权限，呈现不同的界面、功能链接。

当然物业后勤端有一些管理功能，是必须在APP端进行操作的，比如对蓝牙或者NFC的绑定等。

二、中央运送系统的多确认模式

为了迎合医院内不同的运送场景，系统提供了5种确认模式，包括：拍照、蓝牙、NFC、手工确认，以及院方主动确认。

这5种确认模式，可以配合不同的医院运送场景。比如对于普通的运送，使用蓝牙模块来感应取件和送达，即快捷又有科技感，院方也比较喜欢。但是对于病人运送，一般的患者家属可不喜欢我们的工人现场操作手机什么的，这样的情况下，用手工确认就可以了，避免引起家属反感。

系统会根据预先设置的任务确认模式，自动发起业务状态检测和确认。比如，如果使用了蓝牙，系统会自动检测蓝牙，并匹配相应的工作，自动完成取件和送达的场景。工人可能甚至不用打开手机，系统就自动检测到并对任务状态进行了操作。

三、区分物品运送与病人运送

对于物品运送和病人运送，系统会收取不同的信息，并进行不同的业务管理。

比如病人运送时，可能需要收集患者是否感染（也即工人是否需要穿防护服）、是否需要运送工作、是否预约以及患者编号等。

配合智辅中央运送系统的运送类型和中央运送确认模式的设置，系统可以提供完善的运送解决方案。

有些情况下，如果医院安装了管道运送系统，本中央运送系统可以作为管理运送系统的有效配合和补充，来加强对运送业务的数据收集和任务管理，以达到提高效率和提高服务质量的目标。

四、驻守模式下的多点病人转运

在病人陪诊的情况下，业务现场经常会遇到不同医院不同患者量的不同业务处理模式。

在患者量比较多或者医院规模比较大的情况，有些项目上会采用驻守的模式，即陪检工人驻守在某个检验/检查科室，接收患者完成检查并送出科室。

在这种情况下，中央运送系统通过途经科室的设置，来完成一个病人需要经过多个科室、在不同工人之间轮转处理的流程。系统通过途经科室的管理，为每一段运送或检查工作自动生成一个工单，并对途经科室进行合理的管理和分配，以达到不同工人批量处理陪诊工作的合理化流程管理。

驻守模式或者途经科室模式，会对整个流程中的患者流转进行跟踪并列表管理，进行移交和确收。整个流程清晰明了，操作简单而且高效。

五、PSA积分管理、院方的评价与动分管理

通过积分管理，可以极大调动运送工人的积极性，并对工人的工作量和工作负荷进行有效管理，引导工人抢单或更高效地处理手头中央运送工作。

院方可以对中央运送的工单进行评价和动分管理，该动分管理会直接增加或减少工单的分值，并作为最终分值记入工人的得分。

在一般的业务场景下，项目上即可以使用工单量，也可以使用PSA积分作为工人工作量和工作质量的考核依据。当然，PSA积分考核作为衡量标准，更具有参考意义，因为分值的设置是针对不同的任务的工作量、工作难度来设计的。

六、数字化运营提升质量管理

数字化运营是我们提升管理和改善服务的可靠手段。

对于整个运营数据，系统提供包括工单、积分和大屏等多种数字化工具，并从科室、任务类型、人员、日期等不同维度提供报告和数据导出。

采用信息化系统，既是医院业务数字化和智慧医院数字化评级的需要，也是作为外包服务方的业务管理、服务提升和效率优化的可靠手段。因此，项目上应对数据进行合理的利用，来提高管理水平和服务质量。